{"id":77,"date":"2024-03-10T13:42:54","date_gmt":"2024-03-10T13:42:54","guid":{"rendered":"https:\/\/fadi-mousa.com\/OVZA\/?page_id=77"},"modified":"2026-02-19T18:55:57","modified_gmt":"2026-02-19T16:55:57","slug":"politica-de-reembolso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/awsdev.ovza.com\/pt\/refund-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolso"},"content":{"rendered":"<section class=\"l-section wpb_row us_custom_8b3d6790 has_text_color height_small with_img with_shape\"><div class=\"l-section-img\" role=\"img\" data-img-width=\"0\" data-img-height=\"0\" style=\"background-image: url(https:\/\/awsdev.ovza.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/1-light-gray-concrete-wall.png);background-repeat: no-repeat;\"><\/div><div class=\"l-section-shape type_wave pos_bottom\" style=\"height:2vh;\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewbox=\"0 4 64 4\" preserveaspectratio=\"none\" width=\"100%\" height=\"100%\">\r\n\t<path fill=\"currentColor\" d=\"M64 6 C32 0 32 12 0 6 L0 8 L64 8 Z\"\/>\r\n<\/svg><\/div><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_grid cols_1 laptops-cols_inherit tablets-cols_inherit mobiles-cols_1 valign_middle type_default stacking_default\"><div class=\"wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"g-cols wpb_row via_grid cols_3-1 laptops-cols_inherit tablets-cols_inherit mobiles-cols_1 valign_top type_default stacking_default\" style=\"--gap:1.5rem;\"><div class=\"wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><nav class=\"g-breadcrumbs us_custom_8b3d6790 has_text_color separator_icon align_none\"><div class=\"g-breadcrumbs-item\"><a href=\"https:\/\/awsdev.ovza.com\/pt\/\">In\u00edcio<\/a><meta content=\"1\"\/><\/div><div class=\"g-breadcrumbs-separator\"><i class=\"far fa-chevron-double-right\"><\/i><\/div><div class=\"g-breadcrumbs-item\">P\u00e1ginas<\/div><\/nav><div class=\"w-separator size_small\"><\/div><h1 class=\"w-post-elm post_title entry-title color_link_inherit\">Pol\u00edtica de reembolso<\/h1><p class=\"w-text\"><span class=\"w-text-h\"><span class=\"w-text-value\">A pol\u00edtica de reembolso da OVZA garante um processo transparente com termos claros. Temos um compromisso com a justi\u00e7a e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/span><\/p><\/div><\/div><div class=\"wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"w-image us_custom_93eccfb2 align_center\"><div class=\"w-image-h\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"409\" height=\"471\" src=\"https:\/\/awsdev.ovza.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Refund.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"um desenho animado de m\u00e3os segurando dinheiro\" srcset=\"https:\/\/awsdev.ovza.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Refund.png 409w, https:\/\/awsdev.ovza.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Refund-261x300.png 261w, https:\/\/awsdev.ovza.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Refund-21x24.png 21w, https:\/\/awsdev.ovza.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Refund-31x36.png 31w, https:\/\/awsdev.ovza.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Refund-42x48.png 42w\" sizes=\"(max-width: 409px) 100vw, 409px\" \/><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><!-- Row Backgrounds --><div class=\"upb_grad\" data-grad=\"background: -webkit-gradient(linear, left top, left bottom, color-stop(0%, #1DB38D), color-stop(100%, #22C687));background: -moz-linear-gradient(top,#1DB38D 0%,#22C687 100%);background: -webkit-linear-gradient(top,#1DB38D 0%,#22C687 100%);background: -o-linear-gradient(top,#1DB38D 0%,#22C687 100%);background: -ms-linear-gradient(top,#1DB38D 0%,#22C687 100%);background: linear-gradient(top,#1DB38D 0%,#22C687 100%);\" data-bg-override=\"0\" data-upb-overlay-color=\"\" data-upb-bg-animation=\"\" data-fadeout=\"\" data-fadeout-percentage=\"30\" data-parallax-content=\"\" data-parallax-content-sense=\"30\" data-row-effect-mobile-disable=\"true\" data-img-parallax-mobile-disable=\"true\" data-rtl=\"false\"  data-custom-vc-row=\"\"  data-vc=\"8.7.2\"  data-is_old_vc=\"\"  data-theme-support=\"\"   data-overlay=\"false\" data-overlay-color=\"\" data-overlay-pattern=\"\" data-overlay-pattern-opacity=\"\" data-overlay-pattern-size=\"\"    ><\/div><section class=\"l-section wpb_row height_small\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_grid cols_1 laptops-cols_inherit tablets-cols_inherit mobiles-cols_1 valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h3 id='1-introduction'  data-pm-slice=\"0 0 &#091;&#093;\">1. Introdu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Na OVZA, nos esfor\u00e7amos para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o de nossos clientes. Entendemos que pode haver situa\u00e7\u00f5es em que voc\u00ea precise de um reembolso. Esta Pol\u00edtica de Reembolso descreve as condi\u00e7\u00f5es e os procedimentos para solicitar e processar reembolsos pelos nossos servi\u00e7os.<\/p>\n<h3 id='2-eligibility-for-refunds'  data-start=\"135\" data-end=\"163\">2. Elegibilidade para reembolsos<\/h3>\n<h3 id='2-1-general-conditions'  data-start=\"165\" data-end=\"190\">2.1 Condi\u00e7\u00f5es gerais<\/h3>\n<p data-start=\"191\" data-end=\"247\">Os reembolsos podem ser solicitados nas seguintes condi\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul data-start=\"248\" data-end=\"429\">\n<li data-start=\"248\" data-end=\"342\">\n<p data-start=\"250\" data-end=\"342\">O servi\u00e7o n\u00e3o foi solicitado nem processado pela OVZA nem por quaisquer prestadores de servi\u00e7os relevantes; e<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"343\" data-end=\"429\">\n<p data-start=\"345\" data-end=\"429\">O pedido pode ser cancelado sem custos por parte dos respectivos fornecedores de servi\u00e7os.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id='2-2-refusal-or-failure-to-provide-additional-documents-no-refund'  data-start=\"707\" data-end=\"780\">2.2 Recusa ou n\u00e3o apresenta\u00e7\u00e3o de documentos adicionais \u2014 Sem reembolso<\/h3>\n<p data-start=\"781\" data-end=\"2548\">(um) <strong data-start=\"785\" data-end=\"800\">Defini\u00e7\u00e3o.<\/strong> \u201cOs \u201dDocumentos Adicionais\u201d incluem quaisquer documentos ou informa\u00e7\u00f5es solicitados ap\u00f3s o envio do pedido pela OVZA, nossos prestadores de servi\u00e7os, registros de empresas locais, cart\u00f3rios, bancos, institui\u00e7\u00f5es de pagamento, revisores de conformidade\/KYC\/AML ou qualquer outra autoridade p\u00fablica ou privada competente.<br \/>\n<br data-start=\"1072\" data-end=\"1075\" \/>(b) <strong data-start=\"1079\" data-end=\"1106\">Sem reembolso\/perda do valor.<\/strong> Se um cliente se recusar, n\u00e3o fornecer ou se negar a fornecer quaisquer Documentos Adicionais solicitados de acordo com a subse\u00e7\u00e3o (a), a OVZA reserva-se o direito de reter todos os valores pagos e negar qualquer reembolso, total ou parcial, independentemente do trabalho j\u00e1 realizado ou dos custos incorridos.<br \/>\n<br data-start=\"1372\" data-end=\"1375\" \/>(c) <strong data-start=\"1379\" data-end=\"1411\">Pausa e arquivamento autom\u00e1ticos.<\/strong> Caso o cliente declare ou indique que n\u00e3o fornecer\u00e1 os Documentos Adicionais solicitados, o contrato e qualquer servi\u00e7o de constitui\u00e7\u00e3o ou relacionado ser\u00e3o automaticamente suspensos e arquivados at\u00e9 que os materiais solicitados sejam fornecidos a contento da OVZA.<br \/>\n<br data-start=\"1685\" data-end=\"1688\" \/>(d) <strong data-start=\"1692\" data-end=\"1721\">Discri\u00e7\u00e3o na comunica\u00e7\u00e3o.<\/strong> Em casos de recusa, argumenta\u00e7\u00e3o persistente ou falta de coopera\u00e7\u00e3o relativamente a Documentos Adicionais, a OVZA poder\u00e1, a seu crit\u00e9rio, cessar as comunica\u00e7\u00f5es n\u00e3o essenciais e n\u00e3o ter\u00e1 qualquer obriga\u00e7\u00e3o de responder posteriormente, exceto no que diz respeito a notifica\u00e7\u00f5es legais ou regulamentares (se aplic\u00e1vel).<br \/>\n<br data-start=\"1994\" data-end=\"1997\" \/>(e) <strong data-start=\"2001\" data-end=\"2033\">Custos e encargos de terceiros.<\/strong> Todas as taxas de terceiros, despesas, revis\u00f5es de conformidade, servi\u00e7os de entrega, tradu\u00e7\u00e3o, autentica\u00e7\u00e3o, legaliza\u00e7\u00e3o, taxas de registro ou custos similares permanecem sob a responsabilidade do cliente e n\u00e3o s\u00e3o reembols\u00e1veis. A OVZA poder\u00e1 utilizar os valores pagos para cobrir esses custos, bem como seus honor\u00e1rios administrativos e de tempo.<br \/>\n<br data-start=\"2336\" data-end=\"2339\" \/>(f) <strong data-start=\"2343\" data-end=\"2359\">Estornos.<\/strong> Iniciar um processo de estorno nessas circunst\u00e2ncias constitui uma viola\u00e7\u00e3o desta pol\u00edtica. A OVZA reserva-se todos os direitos e recursos para contestar estornos e recuperar custos e perdas associados.<\/p>\n<blockquote data-start=\"2550\" data-end=\"2791\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">\n<p data-start=\"2552\" data-end=\"2791\" data-is-last-node=\"\">Nota: Esta Se\u00e7\u00e3o 2.2 aplica-se mesmo que os Documentos Adicionais n\u00e3o tenham sido listados no momento da realiza\u00e7\u00e3o do pedido, quando o pedido for originado por uma autoridade competente ou prestador de servi\u00e7os como parte de sua revis\u00e3o padr\u00e3o ou baseada em risco.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h3 id='3-deduction-of-fees'>3. Dedu\u00e7\u00e3o de taxas<\/h3>\n<p>3.1 As seguintes taxas poder\u00e3o ser deduzidas do valor do seu reembolso:<\/p>\n<ol class=\"ProsemirrorEditor-list\">\n<li class=\"ProsemirrorEditor-listItem\" data-list-indent=\"1\" data-list-type=\"bulleted\"><strong>Taxa de verifica\u00e7\u00e3o de conformidade<\/strong>Taxas incorridas para a avalia\u00e7\u00e3o e verifica\u00e7\u00e3o dos documentos fornecidos.<\/li>\n<li class=\"ProsemirrorEditor-listItem\" data-list-indent=\"1\" data-list-type=\"bulleted\"><strong>Taxa de solicita\u00e7\u00e3o de reembolso<\/strong>Uma taxa fixa de USD 50 para processar o pedido de reembolso.<\/li>\n<\/ol>\n<p>3.2 Antes da aplica\u00e7\u00e3o das taxas acima mencionadas, a taxa de transa\u00e7\u00e3o do processador de pagamentos (por exemplo, Stripe) ser\u00e1 deduzida do valor do reembolso.<\/p>\n<p>3.3 A taxa de verifica\u00e7\u00e3o de conformidade varia de acordo com fatores como o andamento da avalia\u00e7\u00e3o e o n\u00famero\/tipo de documentos analisados no momento da solicita\u00e7\u00e3o de reembolso.<\/p>\n<h3 id='4-ovza-initiated-refunds-for-policy-non-compliance'  data-start=\"431\" data-end=\"486\">4. Reembolsos iniciados pela OVZA por descumprimento da ap\u00f3lice<\/h3>\n<p data-start=\"487\" data-end=\"705\">Se um reembolso for emitido devido ao n\u00e3o cumprimento dos documentos com as pol\u00edticas da OVZA e a decis\u00e3o de reembolsar for tomada pela OVZA, a OVZA reembolsar\u00e1 a taxa de servi\u00e7o paga menos (i) a Taxa de Verifica\u00e7\u00e3o de Conformidade, (ii) a Taxa de Solicita\u00e7\u00e3o de Reembolso e (iii) quaisquer taxas de processamento de pagamento; esses valores n\u00e3o s\u00e3o reembols\u00e1veis e podem ser deduzidos de quantias j\u00e1 pagas ou faturadas separadamente.<\/p>\n<h3 id='5-refund-process'>5. Processo de reembolso<\/h3>\n<p>5.1 Para iniciar um reembolso, voc\u00ea deve enviar uma solicita\u00e7\u00e3o de reembolso \u00e0 OVZA, especificando o(s) pedido(s) para o(s) qual(is) o reembolso \u00e9 solicitado.<\/p>\n<p>5.2 Ao receber o pedido de reembolso, a OVZA analisar\u00e1 a elegibilidade e calcular\u00e1 o valor do reembolso com base nas condi\u00e7\u00f5es descritas na Se\u00e7\u00e3o 2.<\/p>\n<p>5.3 Se aprovado, o reembolso ser\u00e1 processado e emitido para o m\u00e9todo de pagamento original utilizado na transa\u00e7\u00e3o. Caso o m\u00e9todo de pagamento original n\u00e3o esteja dispon\u00edvel, ser\u00e1 necess\u00e1rio fornecer uma conta banc\u00e1ria alternativa pertencente ao pagador original.<\/p>\n<h3 id='6-timing-of-refunds'>6. Cronograma de reembolsos<\/h3>\n<p>6.1 A OVZA emitir\u00e1 um recibo de reembolso confirmando o envio do reembolso para o m\u00e9todo de pagamento utilizado no momento da compra original.<\/p>\n<p>6.2 O prazo para o cr\u00e9dito do reembolso em sua conta \u00e9 determinado pelo provedor de pagamento e\/ou banco emissor e pode variar de cinco (5) dias \u00fateis a um ciclo de faturamento completo ou mais.<\/p>\n<h3 id='7-limitation-of-liability'>7. Limita\u00e7\u00e3o de Responsabilidade<\/h3>\n<p>7.1 A OVZA n\u00e3o se responsabiliza por atrasos na aplica\u00e7\u00e3o do valor do reembolso \u00e0 sua conta, uma vez que estes s\u00e3o controlados pelo provedor de pagamento e\/ou banco emissor.<\/p>\n<p>7.2 A responsabilidade da OVZA limita-se ao valor da taxa de servi\u00e7o paga pelo cliente, menos quaisquer dedu\u00e7\u00f5es aplic\u00e1veis, conforme descrito nesta pol\u00edtica.<\/p>\n<h3 id='8-contact-information'>8. Informa\u00e7\u00f5es de contato<\/h3>\n<p>Para quaisquer d\u00favidas ou preocupa\u00e7\u00f5es relacionadas a esta Pol\u00edtica de Reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte em:<\/p>\n<p><a href=\"mailto:info@ovza.com\">info@ovza.com<\/a><\/p>\n<p>Esta Pol\u00edtica de Reembolso garante um processo transparente e justo para todas as partes envolvidas. Sua satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 importante para n\u00f3s e nosso objetivo \u00e9 processar todas as solicita\u00e7\u00f5es de reembolso com rapidez e efici\u00eancia.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row height_small\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_grid cols_1 laptops-cols_inherit tablets-cols_inherit mobiles-cols_1 valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><time class=\"w-post-elm post_date entry-date updated\" datetime=\"2026-02-19T18:55:57+02:00\"><span class=\"w-post-elm-before\">\u00daltima modifica\u00e7\u00e3o em <\/span>19\/02\/2026<\/time><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"In\u00edcioP\u00e1ginasRefund PolicyOVZA&#8217;s refund policy ensures a transparent process with clear terms. We\u2019re committed to fairness and customer satisfaction.1. 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